Poniżej przedstawiamy zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym kosmetyki-luksusowe.pl.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu Produktu.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu (otrzymał towar).
2. Sposób zgłoszenia odstąpienia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w formie pisemnej, przesyłając je na adres e-mail: sklep@drogeriazagraniczna.pl.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot Produktu
Zwracany Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres: ul. Dworcowa 12/23, 58-420 Lubawka.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (odesłania towaru) ponosi Konsument.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy kosmetyków o naruszonym opakowaniu);
- w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
6. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Produktu na zasadach rękojmi. Reklamacje dotyczące wad Produktu należy zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu.
Reklamację należy złożyć na adres e-mail: sklep@drogeriazagraniczna.pl, podając opis wady oraz żądanie sposobu jej usunięcia.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: sklep@drogeriazagraniczna.pl (odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych) lub tel. 537 188 406.